Călătoriile cu avionul sunt uneori pline de neprevăzut, iar zborurile anulate sau întârziate sunt o problemă frecventă cu care se confruntă mulți pasageri. Aceste situații pot cauza stres și disconfort, dar este important să știi că există legi și reglementări care te protejează și îți garantează anumite drepturi, chiar și în astfel de condiții. În cazul în care te confrunți cu un zbor întârziat sau anulat, iată ce drepturi ai și ce pași trebuie să urmezi pentru a obține compensațiile sau asistența necesară.
În primul rând, este esențial să știi că reglementările europene, în special Regulamentul (CE) nr. 261/2004, protejează pasagerii care zboară cu companii aeriene din Uniunea Europeană sau cu destinații din UE, chiar dacă pleacă din afacerea comunității. Conform acestuia, pasagerii au dreptul la asistență și compensații financiare în cazul unor zboruri anulate sau semnificativ întârziate.
Dacă zborul este anulat, compania aeriană trebuie să îți ofere două opțiuni: rambursarea integrală a biletului sau rerutarea pe un alt zbor, la o dată convenabilă pentru tine. Acest lucru trebuie să se întâmple fără costuri suplimentare și într-un timp rezonabil. De asemenea, compania este obligată să îți ofere asistență, care poate include mesele, băuturile sau cazarea, în funcție de durata întârzierii și de distanța la care te afli față de destinația ta.
În cazul în care zborul este întârziat, drepturile tale depind de durata întârzierii. Dacă zborul este întârziat cu mai mult de 2 ore, compania aeriană trebuie să îți ofere asistență, cum ar fi băuturi și gustări, iar pentru întârzieri mai mari de 5 ore, ai dreptul să îți anulezi călătoria și să îți primești banii înapoi. Dacă întârzierea depășește 3 ore la sosire, poți avea dreptul la compensație financiară, care poate varia între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii.
Totuși, nu toate întârzierile și anulările sunt compensaționate. Există anumite situații excepționale în care compania aeriană nu este responsabilă pentru zborurile anulate sau întârziate. Acestea includ evenimentele externe, precum condițiile meteorologice extreme, grevele externe sau problemele de securitate, care nu sunt sub controlul companiei aeriene. În aceste cazuri, pasagerii nu beneficiază de compensații financiare, dar totuși au dreptul la asistență.
Un alt aspect important este că pasagerii au dreptul să depună o reclamație pentru întârzierea sau anularea zborului, iar dacă nu sunt mulțumiți de răspunsul companiei aeriene, pot solicita ajutorul Autorităților Naționale pentru Aviație Civilă sau chiar pot depune o plângere la instanțele de judecată. Aceste autorități sunt responsabile pentru verificarea respectării reglementărilor europene și pentru sancționarea companiilor aeriene care nu își respectă obligațiile.
În concluzie, deși zborurile anulate sau întârziate pot fi o experiență frustrantă, este important să îți cunoști drepturile și să îți exerciți opțiunile. Fie că este vorba de compensații financiare, de rambursarea biletului sau de asistență, companiile aeriene sunt obligate prin lege să te sprijine în astfel de situații. Asigură-te că îți păstrezi toate documentele și că urmezi pașii corect pentru a beneficia de drepturile tale.
